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Política de Privacidad

SafTelmaH - SISTEMA ADMINISTRATIVO FINANCIERO CONTABLE

Responsable del tratamiento:
La empresa ZAMBTECHNOLOGY S.A., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa a los usuarios del sitio web del sistema SafTelmaH - Sistema Administrativo Financiero Contable acerca del tratamiento de su información personal, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial Suplemento 459, 26-may-2021) y en concordancia con la Constitución de la República del Ecuador.

1. Finalidad y legitimación del tratamiento

ZAMBTECHNOLOGY S.A. recopila, almacena, utiliza y eventualmente transmite los datos personales del usuario con las siguientes finalidades:

Brindar acceso y funcionalidades dentro del sistema SafTelmaH.
Gestionar la relación contractual con el usuario (cliente, proveedor u otro).
Cumplir con obligaciones legales.
Realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio y sus funcionalidades.
Prevenir el fraude, mejorar la seguridad de la plataforma y proteger los derechos del responsable y de los usuarios.

El tratamiento se fundamenta en:

El consentimiento expreso del titular de los datos cuando corresponda.
La ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo del responsable, debidamente ponderado.

2. Datos personales recopilados

Cuando navegas en nuestro sitio web, recolectamos automáticamente información relativa a:

Tipo de navegador, dirección IP, zona horaria, cookies instaladas.
Páginas web visitadas, productos consultados, términos de búsqueda, tiempo de navegación.

Además, puedes proporcionar voluntariamente información como:

Nombres, apellidos, correo electrónico, número telefónico, dirección, ciudad de residencia, razón social u organización, información de pago, entre otros.

3. Derechos de los titulares

De conformidad con la LOPDP, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Acceso a su información.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o se retire el consentimiento.
Oposición al tratamiento, cuando no exista obligación legal o contractual.
Portabilidad de sus datos a otro proveedor.
Suspensión temporal del tratamiento bajo ciertas condiciones.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos al correo: mzambrano@saftelmah.com.ec

4. Transferencia internacional de datos

La empresa podrá transferir datos personales fuera del Ecuador únicamente cuando exista:

Consentimiento expreso del titular.
Un nivel adecuado de protección de datos personales en el país receptor.
Una base legal válida conforme lo establece el artículo 47 de la LOPDP.

Podrán existir transferencias a países como Estados Unidos o Canadá, conforme se indique en los contratos o políticas aplicables.

5. Seguridad de la información

ZAMBTECHNOLOGY S.A. ha implementado medidas técnicas, organizativas y jurídicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, de conformidad con los artículos 9, 10 y 11 de la LOPDP. Sin embargo, se advierte que ningún sistema es completamente infalible frente a ataques informáticos.

6. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento, y conforme a los plazos establecidos por la legislación vigente o por políticas internas de retención.

7. Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. ZAMBTECHNOLOGY S.A. no se responsabiliza por el contenido ni por las políticas de privacidad de dichos sitios. Se recomienda revisar sus políticas de manera independiente.

8. Divulgación por obligación legal

ZAMBTECHNOLOGY S.A. podrá divulgar datos personales cuando sea legalmente exigido, por ejemplo, mediante orden judicial, requerimientos fiscales o cuando exista una amenaza a la seguridad pública, en concordancia con lo establecido en el artículo 45 de la LOPDP.

9. Contacto

Para consultas, ejercer sus derechos como titular o presentar reclamos sobre el tratamiento de datos personales, puede comunicarse a:

📧 Correo electrónico: mzambrano@saftelmah.com.ec

Nota legal: Esta Política ha sido elaborada conforme al marco normativo ecuatoriano vigente, en especial a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Constitución de la República del Ecuador y principios internacionales de protección de datos.

Política de Devoluciones y Reembolsos.

ZAMBTECHNOLOGY S.A., en su calidad de proveedor de soluciones digitales como sistemas de facturación electrónica y servicios de firma digital, informa a sus usuarios sobre las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos de productos o servicios adquiridos a través del sitio web SafTelmaH, conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

1. Naturaleza de los productos ofrecidos

Los bienes y servicios que comercializamos son de naturaleza digital y se entregan por vía electrónica: licencias de uso de software, suscripciones a sistemas de facturación electrónica, certificados de firma digital, y productos relacionados.

Dichos bienes se consideran intangibles, personalizados y ejecutables inmediatamente, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y principios del Código Civil ecuatoriano.

2. Sobre el derecho de desistimiento o retracto

En atención al tipo de producto, una vez entregado el acceso o activada la licencia digital, no será posible ejercer el derecho de retracto, ya que:

Se trata de productos personalizados o configurados específicamente para el cliente (como firmas electrónicas vinculadas a datos personales).
El servicio se considera prestado al momento de su activación o descarga.
Los productos no son susceptibles de devolución por razones técnicas, de seguridad y de propiedad intelectual.

3. Casos en que aplica el reembolso

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso total o parcial en los siguientes casos:

No entrega del producto o servicio por parte de ZAMBTECHNOLOGY S.A., atribuible a fallas técnicas no resueltas dentro de un plazo razonable (hasta 10 días).
Doble cobro o error de facturación imputable al sistema del proveedor.
Incompatibilidad técnica no advertida por parte del proveedor en sus especificaciones públicas, siempre que el cliente no haya usado o activado el producto.

En ningún caso se aplicará el reembolso si el cliente ha utilizado o activado la licencia o ha descargado el producto digital.

4. Procedimiento para solicitar el reembolso

Para presentar una solicitud de reembolso válida, el usuario deberá remitir un correo a:

📧 mzambrano@saftelmah.com.ec

Dicha solicitud deberá contener:

Nombre completo del comprador.
Fecha de compra y número de transacción.
Justificación detallada de la solicitud.
Documentación adjunta si fuera aplicable.

La empresa analizará cada caso en un plazo de hasta 10 días hábiles y comunicará la decisión motivada al solicitante.

5. Medio de reembolso

En caso de que se apruebe un reembolso, este será realizado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, sin cargos adicionales, en un plazo no mayor a 30 días calendario.

6. Exclusiones expresas

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cuando el producto digital haya sido activado, descargado o ejecutado.
En servicios de firma electrónica una vez emitido el certificado.
Cuando el producto haya sido objeto de uso, instalación o acceso al sistema.
Si se trata de una renovación automática ya ejecutada (salvo que se haya solicitado cancelación previa).